POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

O Magazine Ponto Certo utiliza-se dos os melhores critérios em termos de qualidade e credibilidade no momento da escolha dos seus fornecedores, com o objetivo de oferecer ao público em geral produtos de excelente qualidade, primando pela melhor experiência e satisfação de seus clientes.

Pelo respeito, e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8078/1990) a fim de que você, cliente, obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Nesse processo de troca/devolução, caso você opte pelo contato via correio eletrônico, WhatSapp ou telefônico, entre em contato conosco pelos canais de comunicação na nossa página inicial, anexando cópia de documento de identificação, a fim de que encaminhemos a você o formulário para preenchimento e envio junto ao objeto correspondente.

O produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação ao SAC será devolvido/reenviado sem consulta prévia.

Ao efetuar o processo o cliente deverá informar, no verso da nota fiscal do produto devolvido/trocado, o(s) motivo(s), de devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

*ATENÇÃO: Para efetuar o processo de troca é necessário observar as seguintes condições:

  • Devolução por Arrependimento/Desistência: Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento;
  • O produto não poderá ter indícios de uso, avarias ou ter a sua embalagem destruída;
  • Itens com desconto são de venda final e não são passíveis de trocas ou devoluções;
  • Os itens devolvidos devem conter a etiqueta e ser devolvidos na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto), devidamente fixada no produto, juntamente com todos os seus acessórios;
  • Os itens devolvidos não devem ter sinais visíveis de desgaste ou uso;
  • As despesas postais decorrentes da devolução serão de responsabilidade do cliente.

Após o cumprimento das condições retro citadas as trocas serão realizadas no prazo de até 45 dias, as devoluções até 30 dias, após a data do seu pedido e concluídas todas as formalidades do processo.

Você também poderá optar por um cupom de crédito na loja, para aquisição de um produto de valor correspondente ao da troca, de sua preferência, com um desconto especial de 10% (dez por cento) sobre o valor do produto escolhido, ou receber o reembolso direto pela mesma modalidade de pagamento utilizada no momento da compra.